Termini e condizioni
Smartbound – Athon L.L.C-FZ, Dubai, UAE
1. Chi siamo e cosa coprono queste condizioni
Queste condizioni regolano l’uso dei servizi forniti da Smartbound – Athon L.L.C-FZ (“AthonBound”, “noi”), Dubai, Emirati Arabi Uniti: i servizi di acquisizione clienti e market intelligence, AthonBound Studio, il Client Portal e FIRA, il nostro assistente vocale.
Questi servizi sono rivolti esclusivamente ad aziende. Non sono offerti a consumatori, e niente di quanto segue intende limitare diritti che la legge non consente di limitare.
2. I servizi
Costruiamo e facciamo funzionare il sistema: raccolta dei dati, sequenze di contatto, il portale da cui lo seguite e: dove lo attivate: un assistente vocale che fa e riceve telefonate per vostro conto.
Non decidiamo noi chi viene contattato.Siete voi a definire il destinatario, a fornire o approvare le liste, e a decidere cosa l’assistente può dire scrivendo la sua base di conoscenza. Noi eseguiamo quello che configurate.
3. Il vostro account
Siete responsabili della riservatezza delle credenziali e di tutto quanto avviene attraverso il vostro account, e dovete avvisarci senza ritardo se ritenete che qualcun altro lo stia usando. I dati che ci fornite devono essere corretti e mantenuti aggiornati.
4. Corrispettivi
Importi, periodicità di fatturazione e servizi compresi sono indicati nel vostro ordine o contratto. Salvo diversa indicazione, le fatture sono mensili anticipate e pagabili all’emissione. Gli importi già pagati per un periodo già iniziato non sono rimborsabili.
5. Crediti e assistente AI
L’abbonamento comprende una dotazione mensile di crediti per l’assistente AI dentro Studio. Ogni operazione consuma un numero definito di crediti, e le tariffe in vigore sono indicate dentro il prodotto. La dotazione è mensile, non si accumula, e la parte non utilizzata alla fine del periodo mensile viene persa. Vale anche sui piani annuali, dove la dotazione resta comunque mensile.
Quando i crediti residui non bastano per un’operazione, quella operazione non viene eseguita. L’assistente continua a rispondere alle domande, ma non compie azioni e non redige documenti fino al rinnovo della dotazione o all’acquisto di altri crediti. Vi avvisiamo quando avete consumato gran parte della dotazione, e il prodotto indica il motivo ogni volta che un’operazione viene rifiutata per questa ragione.
Crediti aggiuntivi si possono acquistare dentro il prodotto. Si sommano al saldo, non vengono azzerati dal rinnovo mensile e non sono rimborsabili una volta acquistati. Possiamo a nostra discrezione sospendere il limite di crediti per un account; averlo fatto per un periodo non costituisce un diritto per gli altri.
Quello che l’assistente produce è una bozza e va letto prima di essere usato. Può essere sbagliato, incompleto o non aggiornato, e non costituisce consulenza legale, fiscale, finanziaria o professionale. I documenti che prepara sono proposte da verificare, correggere e approvare. Restate responsabili di tutto ciò che inviate a un terzo, chiunque o qualunque cosa lo abbia redatto. Importi, imposte e totali delle fatture sono calcolati dal sistema e non dall’AI.
6. Corrispettivi per lead e a consumo
Quando l’ordine o il contratto prevede un corrispettivo per lead o un altro corrispettivo a consumo, gli importi vengono registrati man mano che il lavoro viene consegnato e fatturati alla fine di ogni periodo concordato. Prima dell’emissione prepariamo una bozza che potete esaminare, e le rettifiche concordate prima dell’emissione (per esempio un lead ritirato o un appuntamento a cui la persona non si è presentata) vengono applicate alla bozza. La fattura prende il proprio numero al momento dell’emissione, non quando la bozza viene preparata.
7. Prove gratuite e funzioni in anteprima
Possiamo darvi accesso ai servizi, o a singole funzioni, per un periodo di prova o a titolo gratuito. Un accesso di questo tipo può essere modificato o revocato in qualsiasi momento, e le funzioni indicate come beta, anteprima o accesso anticipato sono offerte così come sono: possono cambiare, comportarsi in modo imprevisto o essere rimosse. Non fateci affidamento per ciò che non potete permettervi di perdere. Le sezioni che seguono su disponibilità, garanzie e responsabilità si applicano integralmente anche a queste funzioni.
8. Uso dell’assistente vocale: di cosa risponde il cliente
Questa sezione si applica ogni volta che usate FIRA, o qualunque altra funzione che effettui o riceva telefonate. Siete voi gli unici responsabili della liceità delle telefonate effettuate per vostro conto. Questa responsabilità non si trasferisce a noi usando il nostro software, e gli obblighi qui sotto sono condizioni per poterlo usare.
Dichiarate e vi impegnate a quanto segue.
- Avete una base giuridica per ogni numero che ci affidate, e siete in grado di dimostrarla su richiesta. Dove la legge del paese del destinatario richiede il consenso preventivo per le chiamate commerciali, quel consenso lo avete.
- Quel consenso copre le chiamate effettuate con voce artificiale o generata da intelligenza artificiale.Un consenso generico al marketing non basta: diversi ordinamenti trattano la voce artificiale come una categoria a sé, che richiede un consenso espresso e specifico. Se il vostro consenso non lo dice, quella persona non va chiamata con l’assistente.
- Confrontate le liste con i registri di opposizione applicabili: nazionali, di settore e la vostra lista di esclusione: prima di avviare una campagna e almeno ogni 31 giorni mentre è in corso. Per l’Italia questo comprende il Registro Pubblico delle Opposizioni.
- Rispettate le richieste di non essere contattati. Quando una persona chiede di non essere più chiamata, la richiesta vale da subito e per sempre. Il nostro sistema la registra; voi non dovete reintrodurre quel numero con un import successivo.
- La registrazione delle chiamate è disattivata salvo che siate voi ad attivarla, e se la attivate siete responsabili dell’avviso e, dove richiesto, del consenso di tutte le persone presenti alla conversazione: compresi gli ordinamenti che richiedono il consenso di entrambe le parti.
- Non usate l’assistenteper fingersi una persona reale o un’altra organizzazione, per nascondere che chi chiama è artificiale, per emergenze o consulenza medica o finanziaria, né per qualunque scopo vietato dalla legge.
L’assistente dichiara di essere un assistente virtuale all’inizio di ogni telefonata e non afferma mai di essere una persona. Si veda la dichiarazione di trasparenza AI. Non dovete configurarlo né istruirlo perché faccia diversamente.
9. Usi non consentiti
Non potete usare i servizi, né permettere ad altri di usarli, per:
- contattare una persona o un’azienda che non avete il diritto di contattare, comprese le persone che hanno chiesto di non essere contattate e quelle iscritte a un registro delle opposizioni che le riguarda;
- violare una norma applicabile a voi o alle persone che contattate, comprese quelle su chiamate promozionali, voci artificiali, registrazioni e dati personali;
- nascondere o falsificare l’identità di chi chiama o il numero da cui parte la chiamata, o presentare come umana una chiamata automatica dove è richiesto dichiararlo;
- caricare dati ottenuti illecitamente, o che non vi è consentito trasmettere a un fornitore per questa finalità;
- inviare contenuti illeciti, diffamatori o costruiti per ingannare chi li riceve, compreso spacciarsi per un’altra azienda;
- rivendere, concedere in sublicenza o fornire i servizi a terzi come se fossero vostri, salvo che il contratto lo preveda;
- copiare, estrarre, decompilare o tentare di ricavare i modelli, le istruzioni o il codice alla base dei servizi, o usarne i risultati per addestrare un sistema concorrente;
- interferire con il funzionamento o la sicurezza dei servizi, o aggirare un limite, una quota o un controllo di accesso.
In caso di violazione di questa sezione possiamo sospendere l’accesso immediatamente, e possiamo farlo senza preavviso quando la violazione sta causando un danno a terzi.
10. I contenuti che ci fornite
Restate responsabili delle liste, dei documenti, delle voci della base di conoscenza e delle istruzioni che inserite nei servizi, e dichiarate di avere il diritto di usarli. Non li verifichiamo né per esattezza né per liceità. L’assistente risponde dalla base di conoscenza che scrivete voi: se una voce è sbagliata, la risposta data al telefono sarà sbagliata.
11. Riservatezza
Ciascuna parte può venire a conoscenza di informazioni non pubbliche dell’altra: condizioni commerciali, informazioni sui clienti, progetti, e il funzionamento dei servizi. Ciascuna parte le mantiene riservate, le usa soltanto per eseguire questo accordo e le condivide solo con chi ne ha bisogno ed è a sua volta tenuto alla riservatezza. Non si applica alle informazioni già pubbliche senza una violazione, a quelle che chi le riceve già possedeva, o a quelle che devono essere comunicate per legge o a un’autorità: in quest’ultimo caso ve lo diciamo, salvo che ci sia vietato.
12. Protezione dei dati: chi risponde di cosa
Per i dati personali dei vostri potenziali clienti, clienti e contatti che trattiamo attraverso i servizi, il titolare del trattamento siete voi e noi agiamo come responsabili, su vostra istruzione documentata. I termini di quel rapporto: sub-responsabili, misure di sicurezza, notifica delle violazioni e cancellazione: sono nell’ accordo sul trattamento dei dati, che forma parte di queste condizioni.
Per il nostro sito, il nostro marketing e l’amministrazione del vostro account il titolare siamo noi. Quel trattamento è descritto nell’ informativa sulla privacy.
13. Servizi di terze parti
I servizi si appoggiano a fornitori terzi: fra gli altri telefonia, riconoscimento e sintesi vocale, modelli linguistici, calendari e hosting. I fornitori che incarichiamo di trattare dati per vostro conto sono elencati nell’accordo sul trattamento dei dati, e per essi restiamo responsabili verso di voi secondo quell’accordo.
I servizi che collegate voi sono un’altra cosa. Il vostro CRM, il vostro fornitore di posta, il vostro account di telefonia, il vostro calendario: non li scegliamo noi, non li controlliamo, e non rispondiamo della loro disponibilità, della loro sicurezza o delle loro condizioni.
14. Disponibilità e assenza di garanzie
Non promettiamo un servizio ininterrotto o privo di errori. Manutenzioni, disservizi dei fornitori e guasti di rete accadono, e un’interruzione non costituisce inadempimento salvo che il vostro contratto preveda un livello di servizio diverso.
I servizi sono forniti “così come sono”. Nei limiti consentiti dalla legge escludiamo ogni garanzia implicita, compresa l’idoneità a uno scopo particolare. In particolare non garantiamo alcun risultato commerciale: non garantiamo un numero di appuntamenti, di risposte o di conversioni, e quanto generato da un modello linguistico può essere inesatto.
15. Limitazione di responsabilità
Nessuna delle parti risponde dei danni indiretti o consequenziali, del mancato guadagno, della perdita di fatturato, di avviamento o di risparmi attesi, della perdita di opportunità, né della perdita o alterazione di dati, comunque causate.
La nostra responsabilità complessiva derivante dai servizi o a essi connessa, contrattuale o extracontrattuale, è limitata al maggiore fra quanto ci avete corrisposto nei dodici mesi precedenti il fatto che ha dato origine alla pretesa e cento euro (€100).
Niente in queste condizioni limita responsabilità che la legge non consente di limitare, comprese quelle per dolo, per colpa grave e per danni alla persona.
16. Manleva
Ci terrete indenni da qualunque pretesa, perdita, danno, sanzione o ammenda regolamentare, e dalle ragionevoli spese legali, derivanti dall’uso dei servizi in violazione di queste condizioni o della legge applicabile. Ciò comprende, a titolo esemplificativo, le pretese e le sanzioni previste dalle norme sul telemarketing e sulle chiamate automatizzate: fra cui il Telephone Consumer Protection Act statunitense e le norme nazionali equivalenti: e le pretese derivanti da dati forniti senza base giuridica, da telefonate effettuate senza il consenso richiesto, o dal mancato confronto con i registri di opposizione.
17. Proprietà intellettuale
Il software, la piattaforma e tutto quanto costruiamo per far funzionare il servizio restano nostri. Ricevete un diritto d’uso non esclusivo e non trasferibile per la durata del contratto. I vostri dati, le vostre liste e i contenuti che scrivete restano vostri: li usiamo solo per fornire i servizi e nei termini dell’accordo sul trattamento dei dati.
18. Sospensione e cessazione
Potete recedere nei termini previsti dal vostro contratto. Possiamo sospendere i servizi con effetto immediato e senza preavviso quando abbiamo ragionevoli motivi di ritenere che l’uso sia illecito, che esponga i destinatari o noi a conseguenze regolamentari, o che le fatture restino impagate dopo sollecito scritto. Se sospendiamo per sospetto uso illecito, vi diciamo il motivo e cosa dovrebbe cambiare.
Alla cessazione smettiamo di trattare e cancelliamo o restituiamo i vostri dati come descritto nell’accordo sul trattamento dei dati. Restano conservati i documenti che la legge ci impone di tenere e le registrazioni delle richieste di non essere contattati: cancellare un’opposizione significherebbe richiamare quella persona.
19. Modifiche a queste condizioni
Possiamo aggiornare queste condizioni. Quando una modifica è sostanziale ve lo comunichiamo in anticipo, e potete recedere prima che abbia effetto se non l’accettate. Continuare a usare i servizi dopo quella data significa accettarle.
20. Eventi fuori dal nostro controllo
Nessuna delle due parti risponde di un inadempimento causato da un evento fuori dal proprio ragionevole controllo: fra gli altri il guasto di un operatore di telecomunicazioni o di un fornitore cloud, il cambio delle condizioni o dei prezzi di un fornitore di modelli o di telefonia, un provvedimento di un’autorità, un’interruzione della rete pubblica, una guerra o un evento naturale. Gli obblighi di pagamento già maturati non sono sospesi da questa sezione. Se l’evento dura più di sessanta giorni, ciascuna parte può recedere dai servizi interessati con un preavviso.
21. Sanzioni e controlli sull’esportazione
Dichiarate di non essere soggetti a sanzioni e di non utilizzare i servizi a vantaggio di una persona o di un paese soggetto a sanzioni o restrizioni commerciali che ci riguardano. Se la situazione cambia possiamo sospendere o cessare i servizi con effetto immediato.
22. Disposizioni generali
Cessione. Non potete cedere questo accordo senza il nostro consenso scritto. Noi possiamo cederlo a una società del nostro gruppo o a chi acquisti l’azienda, purché gli obblighi verso di voi restino gli stessi.
Intero accordo. L’ordine o il contratto, queste condizioni, la privacy policy, il DPA e la dichiarazione di trasparenza sull’AI costituiscono l’intero accordo fra le parti su questa materia. In caso di contrasto fra il contratto firmato e queste condizioni, prevale il contratto firmato.
Se una parte viene meno. Se una clausola è invalida, il resto resta in vigore e quella clausola va interpretata nel senso più limitato necessario a renderla valida.
La tolleranza non è rinuncia. Non far valere un diritto una volta non significa rinunciarvi per le volte successive.
Comunicazioni. Le comunicazioni per voi sono inviate all’indirizzo email del vostro account, che siete tenuti a mantenere aggiornato. Quelle per noi vanno all’indirizzo indicato nei contatti qui sotto.
Nessun diritto di terzi. Chi non è parte di questo accordo non può farlo valere.
Parti indipendenti. Nulla di quanto qui previsto rende una parte agente, socio o dipendente dell’altra.
Suggerimenti. Se ci inviate suggerimenti sui servizi, possiamo utilizzarli senza dovervi nulla e senza limitazioni.
23. Legge applicabile e foro
Queste condizioni sono regolate dal diritto degli Emirati Arabi Uniti come applicato nell’Emirato di Dubai, e i tribunali di Dubai hanno giurisdizione esclusiva, salvo diversa previsione del vostro contratto. Niente di quanto precede vi priva della protezione delle norme imperative del vostro paese, dove applicabili.
24. Contatti
Per domande su queste condizioni scriveteci dalla pagina contatti, oppure a:
Smartbound – Athon L.L.C-FZ
Dubai, Emirati Arabi UnitiUltimo aggiornamento: 14 settembre 2026.