Trasparenza AI

Come il nostro assistente vocale si presenta, cosa fa con quello che dite, e come chiedere di parlare con una persona o di non essere più chiamati.

1. 1. Sta parlando con un assistente, non con una persona

   FIRA è un assistente vocale costruito da AthonBound. Fa e riceve telefonate per conto dell’azienda che lo usa.

   Lo dice all’inizio di ogni telefonata, prima di qualunque altra cosa, e non afferma mai di essere una persona. Se glielo si chiede direttamente, risponde direttamente. È istruito a non fingere mai il contrario e a non usare il nome di una persona reale come proprio.

   Questo segue l’articolo 50 del regolamento europeo sull’intelligenza artificiale, che impone di informare chi interagisce con un sistema di AI: senza che debba chiederlo.

2. 2. Cosa fa, e cosa non può fare

   Risponde a domande basandosi su una base di conoscenza scritta dall’azienda che lo usa, fissa appuntamenti sul calendario di quell’azienda, raccoglie i suoi dati e la passa a una persona quando lo chiede.

   Non dà consulenza medica, legale o finanziaria, e non va usato per le emergenze. Se ha bisogno di aiuto urgente, contatti i servizi di emergenza del suo paese.

   Può sbagliare. È costruito su modelli linguistici, che possono produrre risposte inesatte. È istruito a dire che non sa invece di indovinare, e a far richiamare qualcuno: ma nessuna istruzione elimina del tutto quel rischio. Quello che conta va confermato con una persona.

3. 3. Chiedere di parlare con una persona

   Può chiedere di parlare con una persona in qualsiasi momento e l’assistente la passa, oppure prende i suoi dati per farla richiamare se non risponde nessuno. Non deve motivare la richiesta, e chiedere di parlare con un essere umano non viene mai trattato come un’obiezione da superare.

4. 4. Chiedere di non essere più contattati

   Basta dirlo, con le parole che preferisce, e la richiesta viene registrata in quel momento, durante la telefonata, e vale da lì in avanti.

   Le richieste di non essere contattati si conservano a tempo indeterminato, ed è una scelta voluta: cancellarne una dopo un periodo di conservazione significherebbe richiamarla. È l’unico dato che non cancelliamo.

5. 5. Registrazione

   Le telefonate non vengono registrate per impostazione predefinita.Dove un’azienda attiva la registrazione per il proprio account, glielo si dice all’inizio della telefonata, prima che la conversazione cominci. Indipendentemente dalla registrazione, viene prodotta una trascrizione scritta, perché l’azienda possa vedere com’è andata.

6. 6. Cosa viene trattato, e per quanto tempo

   Durante una telefonata trattiamo quello che viene detto, il numero di telefono, l’ora e la durata della chiamata, il suo esito e i dati che lei fornisce: un nome, un’azienda, un indirizzo email, l’orario di un appuntamento.

   Trascrizioni e registrazioni si conservano 90 giorni e poi si cancellano, salvo un periodo più lungo concordato con l’azienda che usa il servizio o imposto dalla legge. Le richieste di non essere contattati sono l’eccezione descritta sopra.

   L’azienda che l’ha chiamata è il titolare del trattamento di quella conversazione; AthonBound la tratta per suo conto. Come esercitare i suoi diritti, e a chi scrivere, è nell’ informativa sulla privacy.

7. 7. Quali tecnologie vengono usate

   L’assistente combina riconoscimento vocale, sintesi vocale e un modello linguistico di grandi dimensioni, insieme a un fornitore di telefonia, e legge da una base di conoscenza scritta dall’azienda che lo usa. I fornitori specifici sono nominati nell’accordo sul trattamento dei dati consegnato a ogni cliente, e l’elenco aggiornato è disponibile su richiesta.

8. 8. Contatti

   Per domande su una telefonata che ha ricevuto, o su questa dichiarazione, ci scriva dalla pagina contatti, oppure a:

   Smartbound – Athon L.L.C-FZ
   Dubai, Emirati Arabi Uniti

   Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026.